1.주문 상태 및 진행 과정
Q: 주문 상태는 어떻게 진행되나요?
A: 주문 상태는 아래와 같은 순서로 진행됩니다:
입금확인중
배송준비중
배송중
배송완료
2.입금확인중
Q: 입금확인중 상태란 무엇인가요?
A: 입금이 확인되지 않은 상태입니다.
Q: 입금이 언제 확인되나요?
A: 보통 입금 후 2시간 이내에 확인됩니다.
Q: 입금 확인에 대한 자동화 프로세스는 무엇인가요?
A: 입금자명과 주문자명 동일한 경우, 입금금액이 정확할 경우 자동으로 입금이 확인됩니다.
3.배송준비중
Q: 배송준비중 상태란 무엇인가요?
A: 입금이 정상적으로 확인된 상태이며 제품 발송을 위한 준비 단계입니다.
Q: 배송준비중 상태에서 제품 발송까지 얼마나 걸리나요?
A: 통상적으로 영업일 기준 1~4일 내에 제품이 발송됩니다.
배송중
Q: 배송중 상태란 무엇인가요?
A: 러시아 물류사무실에서 제품 발송이 완료되고, 운송장번호 등록이 되어 배송조회 버튼이 활성화된 상태입니다. 배송조회까지는 수일 시간이 소요됩니다.
Q: 배송조회가 언제 가능한가요?
A: 결제일 기준 5~10일 이내에 배송조회가 가능합니다.
Q: 한국 도착 후 어떻게 되나요?
A: 한국 도착 후 통관이 완료되고, 평일 기준 1~4일 이내에 우체국택배로 배송됩니다.
배송완료
Q: 배송완료 상태란 무엇인가요?
A: 주문하신 상품이 배송이 완료된 상태입니다.
배송지연
Q: 배송지연은 언제 발생하나요?
A: 제조사 재고 부족 등으로 제품이 10일 이내에 발송되지 않을 경우 표기됩니다.
Q: 배송지연 시 조치 사항은 무엇인가요?
A: 신속히 제품 발송을 위한 절차를 하고 있으며 제품 발송이 어려울 경우 개별 연락드립니다.